第七章　云清文化名词汇编（四）

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• 发布日期：2010-12-16   点击：4361   

145、阳光心态：面对别人的批评、责备和指出不足，把别人的意图想象成善意，想象成是关爱和帮助，想象成是造就自己，以友善的态度回应别人的批评、责备和指出不足。也就是：闻过则喜，感谢批评，吸收营养，持续改善，进步成长。主要是指做人方面。

146、健康心态：同时拥有阳光心态和积极心态。做人方面，有阳光心态；做事方面，有积极心态。为人处事，阳光积极，就容易成功。

147、二次创造：做事情都是通过两次创造，一次是无形的创造，是为了创造“方法、方案、蓝图”；二次是有形的创造，就是具体实施“第一次创造出的方法和方案”，达到做事的目的，确保实现目标。综合起来，就是“先创造方案，再实施方案”。

148、检讨修正：做了事情或工作后，要认真总结经验，找出不足和差距，对于不合适的、不正确的、不完善的，要及时修改和纠正，保证达到做事的效果。

149、脑力激荡：多个人在一起，不受形式、职业 、职务、岗位、年龄、性别、工龄、学历、资历等限制和约束，对于工作，每个人都积极发表看法，相互启发思路，激发潜能，形成更好的思路和方案。

150、深度汇谈：一群人在一起，坦诚相待，坦率沟通，耐心倾听，思考，探讨、研究各种观点、看法、想法、思路，真正认清事物的本质和真貌，找到最好的解决方案。

151、心灵沟通：心与心的交流，彼此相互尊重，相互倾听，相互理解，相互抚慰，相互鼓励。

152、心理按摩：企业的工作，本质上就是竞争的工作，困难、挫折、压力是做企业必不可少的，因此，为了使团队成员保持良好的精神状态，保持积极健康的心态，保持高昂的工作士气，需要及时做好团队成员的心理按摩和保养，增强其抗挫折能力。

153、沟通三明治：首先，对沟通对象的“优点、长处、成绩、进步”等给予真诚的肯定、欣赏、赞扬；其次，诚恳地指出其“缺点、不足、错误”等，帮助对方全面的认清自己；最后，耐心地给沟通对象适当的指导、建议，并表示出期望和信任，希望对方继续发扬优点和长处，相信对方能够改进缺点和不足，不断进步和成长，成为优秀的人才。这是“一对一沟通”的三部曲。

154、精神建设：对组织和组织成员，不断进行培训，树立积极的、健康的人生观和价值观，树立责任感和使命感，树立远大的理想，塑造健全的人格，同化组织成员，培育组织精神。

155、统一战线：让支持我们的人越来越多，让反对我们的人越来越少。

156、有效创造：要合理、合乎自然规律地创新和创造，不要盲目地创新和创造，真正使创造有正效，有实际意义，有应用价值。

157、求实创新：根据实际情况和条件来创新，而不是脱离实际，盲目地创新，确保创新可行，有实际商业价值和实际应用意义。

158、全面客户关系：是指与客户的合作，从深度上，不单单停留在“买卖”的关系上，而要深入发展成“伙伴关系、合作关系、同命关系”；从广度上，要与客户的多个部门、多个人员建立和保持合作关系，包括：技术、生产、采购、财务、管理等部门的领导和关键人员。这对于及时、准确了解客户的真实情况，保持及时准确的信息反馈，很有帮助；也能积极影响和同化更多的人，让支持我们的人越来越多。

159、多因素成功，单因素失败：任何成功，都不能归结为某一个方面的原因和功劳，成功是多个方面共同促成的结果，不能为了夸大某一方面的作用，而忽视或贬低其他方面的作用，这也是体现辩证法的“全面看问题、联系看问题”的观点。这提醒我们：做工作、干事业，要学会“系统思维”，要考虑地更全面，要从多个方面共同努力。而失败，则是一个因素，就足以导致的，这提醒我们要永远认认真真，永远兢兢业业，重视关键细节，培养到位意识，防微杜渐，良医治无病。

160、文化稀释：随着企业规模的扩大和人员的增加，各种思想、观念会对本企业的文化造成冲击，企业文化的影响力会自然下降，这就是本企业的文化稀释。为了避免这种情况的发生，要经常进行培训，特别是对于新加入的成员，更要刻意培训，加强企业文化的同化力量。按照“先固化，在强化，再优化”的程序，加强企业文化建设。确保企业文化的同化力。

161、有效沟通：沟通前，要考虑清楚沟通的意图和方式，确保达到效果。很多时候，沟通不成功，都是由于沟通的意图和方式不统一而造成。有了明确的沟通意图，更要注意沟通的方式，确保沟通方式的正效。

162、战略：企业发展的宏观规划、或大思路、或整体思路，企业做什么？采用什么方式、方法、模式做？为谁做？这些问题的答案，就是企业的战略。属业战略性的。

163、策略：做事需要采用的一些具体计策和谋略，属于战术性的。

164、制度：为了保证组织的规范性、长期性、健康运作，而制定的一系列规范、规定、规章、章程、条例、办法等。

165、政策：为了实现组织目标，组织制定的鼓励和反对、奖励和惩罚的一些具体办法。

166、心态：个人的心理、情绪状态，也可以说是个人的心里想法、看法及表现。

167、情商：一个人认识自己和他人情绪、管理和调节自己情绪的能力。

168、销售：形式被动、内容单一，就是把商品卖给客户。

169、推销：形式主动、内容较为丰富，通过一些主动采取的措施，说服目标客户购买。

170、营销：形式主动、内容更丰富，往往是一系列组合行动，影响目标客户，使客户主动购买。

171、创销：创造性地研发或设计新的、对客户吸引力极强的商品，致使客户非常乐意购买。

172、本我：主要是受人的本性控制，自己还处于被动状态。

173、自我：按照自己的意愿塑造自己的人格，能适当控制自己，处于较为主动的状态。

174、超我：超出了本我和自我阶段，有更强的控制力，处于更为主动的状态。

175、忘我：进入了老子所说的“无我、无为”的境界，为众人服务，超凡脱俗。

176、业务流程：企业内部为客户服务的工作流程。

177、运营模式：各种工作流程组成了运营模式。

178、创利模式：组织创造利润的方法和机制。

179、利基：企业利润的基础。

180、团队：有共同目标、价值感、组织纪律而又分工合作、共同成长的成员组成的团体。

181、沟通：相互交流，双向交流，既不是上级对下级下指示，也不是下级向上级汇报。如谈心、交流、切磋、探讨等。

182、人才造就：指导、教育、培训、教练、传帮带、打造实用人才。

183、文化建设：研究、设计、编写、培训、传播组织的“价值观、理念、信条、制度”等，把这些价值观、理念、信条、制度变成人们的行为方式，变成组织的行为模式。

184、领导者：提出组织愿景，制定组织战略，指明组织方向，带领组织前进和发展的人。

185、管理者：为了实现组织目标，而组织、控制、协调组织成员共同奋斗的人。

186、长尾理论：主要是对20:80原则的补充。长尾理论，反映了网络时代“以少积多”的道理，并不是某些少数大型客户决定销售额，而是更多的小型客户，积累更多的销售额。这是网络时代的特征。

187、3S管理法：四清双零三定位。四清：清理、清扫、清洁、清楚。双零：零积压、零缺陷。三定位：人才定位、场地定位、物品定位。因为，“四、双、三”的汉语拼音，第一个字母都是“S”，所以，取名为：3S管理法。