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第三章 企业核心价值观(二)


什么是责任?责,就是职责、负责。任,就是信任、委任。就是说,你能做到对自己的职业负责,对工作负责,对团队负责,对他人负责,别人才会信任你,委任你,才敢于和愿意把工作交给你。肯于负责是信任和委任的前提。云清把责任感,列为了人才的要素,人才的三性一感:主动性、创造性、独立性和责任感。其实,人类的合作,本质上,就是“责任”的交换,相互负责,构成了一个“责任链”,而这些责任链,又创造了利“利益链”和“价值链”。松下先生说:责任感的自觉就是成熟的标志。一个人只有肯于负责,才能算做成熟的人。

   

这里说的健康,是全面健康意识,也就是云清提出的“健康发展观”,包括十个方面:健康心态,健康身体,健康语言,健康关系,健康商品,健康客户,健康创营,健康文化,健康成功,健康人生。

健康心态:健康心态=阳光心态+积极心态。什么是阳光心态?就是:把别人的批评、责骂、指出不足、建议等,看成是善意的,看成“关爱、帮助和造就”,以感恩和学习的心态,虚心听取,思考,分析,反省,从中吸收有利于自己进步成长的营养,促进自己进步成长。主要是指做人方面。什么是积极心态?就是:面对工作、问题、困难、挫折、挑战和责任,从正面去想,从积极的一面去想,从可能成功的一面去想,不找理由开脱,不找借口放弃,全心全意干事业,办法总比困难多,积极采取行动,努力去做。也就是可能性思维、积极思维、肯定性思维。主要是做事方面。

健康身体:身体是人的物质基础,是思想和精神运作的载体。人的一切活动,都要靠身体的支撑,因此,有一个健康的身体,对健康的人生很重要。身体,就是人的硬件,就像电脑,硬件出了问题,软件便不能顺利运行。因此,我们要注意身体的保健。身体的健康,主要取决于四个个方面:心态、饮食、运动、习惯。饮食方面,我们制定了 “卫生、营养、口味”的生活方针,就是为了保证身体健康。要适量运动,生命在于运动。要克服不良习惯,培养优良习惯。不吸烟,不喝酒,保持生活规律,保持心理健康等等。

健康语言:语言是由“字词、语音、动作、表情”组成。字词,就是说话时用的文字和词语;语音就是“语气、语调、语速、声音”;动作,就是肢体的活动形式;表情,情感在面部表现的形式。语言的效果,分为:正效、零效、负效。负效语言:对立语言、刺反语言、情绪语言等。零效语言:废话、赘言。为了保证沟通取得正效,我们要选用健康语言:积极语言、友好语言、亲和语言、欣赏语言、鼓励语言、合作语言、组织语言等,减少对立语言、刺反语言、情绪语言、方言、废话、赘言等。要从 “字词、语音、动作、表情”四个方面,努力改善。

健康关系:这里的关系,主要是指:同命关系、客户关系、供应商关系、媒体关系、股东关系、政府关系等。企业内部,股东、领管教、员工,要形成同命关系,就是相同的命运和共同的使命,同心同德,携手并肩,风雨同舟,荣辱共享。客户关系和供应商关系,要建立“伙伴关系、合作关系、同命关系”,而不是“买卖关系、交易关系、利用关系”。与媒体和政府,也要建立“相互尊重,相互支持,相互信赖,相互帮助”的同志合作关系。

健康商品:云清企业对健康商品的定义,包括六个方面:性能稳定、适用性强、标准化高、反复销售、附加值高、安全性高。性能稳定,就是商品的物理、化学、生物指标,不易改变,不易变质,保持较长期的稳定,也就是保质期要长。适用性强,是指经营的商品,可以用于多个客户或消费者,也就是市场宽度大一些。标准化高,是指商品的使用、操作简单方便,不需要太多的专业知识或复杂程序。反复销售,是指商品经常性消费和消耗,保持市场的长期稳定性。附加值高,是指商品的潜在利润高,不是单单靠卖高价,而是靠商品的新颖性、独特性、不可替代性、成本低等。安全性高,是指商品的物化危害和社会危害,物化危害,包括依然、爆炸、毒性等,社会危害,包括造成不良影响。比如三聚氰胺加在奶粉里,安全性就不高,一旦出问题,会给企业造成巨大损失。

健康客户:云清企业对健康客户的定义是:及时回款、反复购买、成长性强、文化匹配、附加值高、关系良好。及时回款是指货款及时回笼,先款后货,为最佳选择,货到付款,可以考虑。但赊销、压款,都是不健康的,不鼓励的。反复购买是指客户反复使用或经销,避免一次性客户。成长性强是指:客户不是衰退企业,而是成长型的企业,发展潜力大。文化匹配是指客户要与云清在价值观方面基本相似,最起码不能严重冲突。附加值高是指:客户愿意给企业较高的附加值,为企业提供持续改善的条件,客户自身商品的附加值也高。关系良好是指企业与客户之间,保持良好的沟通、交流、认同,合作顺畅,关系良好。

健康创营:健康创营的特征是:企业文化健康,与客户和供应商关系健康,企业是学习型、创新型和团队型组织,有技术和资金储备,商品正常销售,货款及时回笼,现金流正常,客户认同商品、质量和服务、财务运转良好。企业学习能力和创新能力强,能适应内部和外界形势的变化,以变制变。

健康文化:鼓励“诚信、学习、创新、团队、奉献、和谐、以人为本、积极进取”等,反对“自私、腐败、保守、官僚、拉帮结派”等不良因素,包含这些要素的文化,就是健康的文化。

健康成功:和谐成功、平衡成功。不是以牺牲别人的利益为代价,而是追求双赢、共赢、和谐,也不是以牺牲自己的健康、快乐、幸福为代价,在事业成功的同时,对他人有帮助、有益处,对自己的身心和家庭都有好处,这样的成功,就是健康成功。

健康人生:云清人倡导的五福同享:平安、健康、快乐、幸福、成功。平衡、和谐,天、地、人互惠共荣。物质精神平衡,身体心理统一,人与自然和谐,不追求腐败享受,不追求奢靡豪华,不极端自私自利,不危害他人,不危害社会,不危害自然环境。

   

奉献= 付出 + 牺牲 + 吃亏。付出心血,付出时间,付出精力,付出金钱,付出资源,付出情感等。付出,在学习、工作上付出,就是投资。牺牲,是指当个人利益和团队利益冲突的时候,自觉舍弃个人利益,保护团队利益,这种精神和做法,就是牺牲。吃亏,就是在利益、荣誉面前,让他人多得一些,自己少得一些。其实,吃亏也是辩证的,表面上吃亏,往往本质上有回报。有形的方面吃亏,无形的方面回报。俗话说:吃亏是福。历史上,无数争名夺利的人,在无形的名誉上面,都是留下了骂名。

   

团队的特征:有组织、有纪律、有目标、有理念、有协作意识、有团队精神、牺牲精神。团队,是一个有机的整体,就像汽车,各种部件组合在一起,就成了一个好的团队,具有了强大的功能。而这些零件,分散开来,就很难发挥作用。团队,也是发挥个人不能独立完成的工作和职能,一些人,组成团队,分工合作,真正实现 “一加一大于二”的功效。                                    

   

客户,就是顾客加上用户,就是服务的对象。客户分为内部客户和外部客户。内部客户,是企业内部相互服务的对象,如技术要为生产和营销服务,生产要为营销服务,物流要为供应和营销服务,营销要为外部客户服务,财务要为生产、技术、营销和外部客户服务。被服务者就是服务者的对象。外部客户,是企业最终服务的客户,是企业的终极资源。企业的一切活动,从本质上来说,都是为客户服务。企业存在的价值,就是为客户创造价值。客户,是企业各项工作的指南针。一切为了客户,一切工作围绕客户展开,企业应努力追求客户的满意度、健康度和忠诚度。