用真诚、利他、和合之心感动客户

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• 发布日期：2013-6-5   点击：2626   

 
        同命们：为了真正应用“满招损，谦受益”的理念，我们要培养“谦虚的心”，更要从态度和行动上，体现出来！当客户向我们表达不满或抱怨时，我们要马上表示 1、道歉。2、揽责任。即使是客户的责任，我们也要把责任揽到我们身上来。 比如，要真诚地说出：对不起！因为我们工作没有做好，给您带来麻烦和不便，导致您的不满意，我们感到很内疚！很惭愧！对不起！感谢您的批评！我们一定接受教训，总结经验，努力改善，争取为您提供更好的服务！谢谢您的批评指导！谢谢您！请注意：当听到客户抱怨时，坚决不要“解释”，因为客户会“误会”我们，认为我们是“辩解”，导致客户更加反感！唯有道歉和揽责任，才能平息客户内心的“怨恨”，才能进一步与客户沟通。请各团队专门讨论此问题，培养出处理“客户抱怨”的技能来，劣化优，不利化有利。处理好了，坏事能转成好事。关键是我们的真诚、利他、和合之心。谢谢！